Une segmentation plus intelligente permet de prendre de meilleures décisions en matière d'assurance maladie
Contexte et objectifs
Actif dans les produits et services de santé, notre client souhaitait croître qualitativement en maximisant les ventes de ses clients existants et en concentrant l'acquisition de nouveaux clients sur ceux dont le potentiel commercial est le plus significatif. Dans ce contexte, le Directeur Marketing de notre client a demandé à Agilytic de l'aider à mieux comprendre sa base de clients et d'identifier les éléments suivants :
Les caractéristiques clés des meilleurs clients pour orienter la campagne d'acquisition
La meilleure action suivante pour chaque client existant
Approche
En travaillant de manière itérative et collective avec les équipes internes, nous
Animation d'ateliers pour aider à définir les "bons clients" sur la base de la valeur financière, de la longévité, du potentiel de croissance et de la qualité de la relation.
Segmentation de la base de clientèle à l'aide des définitions suivantes
Mise en évidence des habitudes de consommation communes aux clients d'un même segment
Création d'un moteur de recommandation pour maximiser les revenus des clients sur la base de modèles.
Résultats
Notre moteur de recommandation a aidé le personnel de notre client à prendre les meilleures mesures de marketing au niveau du client afin d'augmenter sa valeur et de le fidéliser.
En outre, nous avons identifié les facteurs clés qui augmentent la probabilité qu'un prospect devienne un client très rentable. Certains facteurs sont sociodémographiques (liés par exemple à l'âge, à la localisation, etc.) ; d'autres sont comportementaux (par exemple la possession d'un produit, l'utilisation d'un produit, les canaux de contact utilisés...).
Ces informations ont aidé l'équipe marketing de notre client à prioriser les actions tout en assurant une croissance qualitative.
