Amélioration de l'expérience des membres d'une fédération professionnelle
Contexte et objectifs
Une grande fédération belge représentant des entreprises de l'industrie manufacturière et des secteurs du numérique et des télécommunications avait besoin d'aide pour gérer les relations avec ses membres.
Représentant plus de 40 000 membres et 2000 entreprises, ils conservent leurs données dans un système de gestion de la relation client (CRM) utilisé par l'équipe des chargés de relations avec les entreprises. Dans le passé, le client migrait les données CRM d'un système à l'autre, ce qui diminuait la qualité des données et limitait les activités quotidiennes des chargés de relations commerciales.
Le volume et la complexité croissants des données freinant les flux commerciaux et opérationnels, il était temps de disposer d'un CRM complet et précis pour une gestion efficace de la relation avec les membres. Ils ont contacté Agilytic pour mettre en place une nouvelle solution.
Approche
Nous avons principalement travaillé sur trois activités clés pour faciliter le travail des ORE.
Tout d'abord, nous avons entrepris de nettoyer les données. Deuxièmement, nous avons examiné la structure actuelle des données de leur CRM afin de préparer leur migration vers la nouvelle version. Enfin, nous avons défini de nouvelles méthodes de travail(gouvernance des données) pour maintenir la qualité des données à l'avenir. Nous avons déterminé la portée et les exigences commerciales, ainsi que les cas d'utilisation à court et à long terme par le biais d'entretiens avec les parties prenantes afin d'aider notre client à gérer les processus de données.
Le projet a permis d'obtenir les résultats suivants ;
Un rapport contenant l'analyse du nettoyage des données, notre point de vue sur la structure des données et la base d'une nouvelle gouvernance des données.
L'ensemble des données CRM dans Excel, où les problèmes de qualité des données sont signalés.
L'ensemble des données CRM en Excel avec les données enrichies du KBO/BCE
Notre client nous a fait savoir qu'il appréciait notre façon de travailler, avec une approche à la fois technique et deconseil .
Résultats
Ce projet a permis d'accroître la productivité globale de la gestion des relations avec le client :
Les ORE peuvent accéder aux données les plus récentes pour prendre des décisions rapides et efficaces grâce à un CRM propre.
Le client a optimisé son outil de gestion de la relation client (CRM) pour une gestion à long terme des données.
En cas d'hésitation, ils peuvent rapidement comprendre ce qu'il faut faire à l'aide de la structure de gouvernance des données.
